Klare Zuständigkeit
Sie wissen, wer für die betreute Liegenschaft verantwortlich ist.
Für Hausverwaltungen · Wien · Niederösterreich · Burgenland
Hausbetreuung, die Sie nicht verwalten müssen.
REIN LUX übernimmt nicht nur vereinbarte Leistungen am Objekt. Unser Ziel ist, den laufenden Verwaltungsaufwand rund um Reinigung und Hausbetreuung zu reduzieren: weniger Rückfragen, weniger Nachtelefonieren, klare Zuständigkeiten und kontrollierte Ausführung.
Ihre Mitarbeiter sollen unsere Arbeit nicht verwalten müssen.
15+ Jahre Branchenerfahrung · 30+ betreute Objekte · Persönliche Ansprechpartner
Der eigentliche Aufwand
Eine Reinigung sollte keine zusätzliche Verwaltungsaufgabe sein.
Wenn ein Dienstleister laufend koordiniert werden muss, entsteht neben den Objektkosten ein zweiter Preis: die Zeit Ihrer Verwaltung.
- 01
Beschwerde
- 02
Weiterleitung
- 03
Rückfrage
- 04
Nachtelefonieren
- 05
Kontrolle
- 06
erneute Beschwerde
Weniger operative Schleifen für Ihre Verwaltung.
Klare Zuständigkeiten und geregelte Abläufe sollen verhindern, dass Beschwerden immer wieder neue Rückfragen, Kontrollen und Nachtelefonate auslösen.
REIN LUX Service System
Von der Leistung bis zur Erledigung.
Klare Abläufe für den Normalbetrieb – und besonders für den Moment, in dem etwas nicht nach Plan läuft.
- 01
Leistung
Vereinbarte Arbeiten werden nach dem definierten Leistungsumfang durchgeführt.
- 02
Kontrolle
Die Ausführung wird kontrolliert, damit Abweichungen möglichst vor einer Beschwerde erkannt werden.
- 03
Servicefall
Rückmeldungen und Reklamationen erhalten eine klare Zuständigkeit statt unnötiger Weiterleitungen.
- 04
Erledigung
Notwendige Nachbesserungen werden organisiert und bis zur Erledigung verfolgt.
- 05
Reporting
Dokumentation und Reporting werden je nach Liegenschaft und vereinbartem Leistungsumfang eingesetzt und schrittweise erweitert.
Technologie unterstützt diesen Prozess. Sie ersetzt ihn nicht. Digitale Dokumentation wird nur dort eingesetzt, wo sie operativ sinnvoll und tatsächlich verfügbar ist.
15+
Jahre Branchenerfahrung
30+
betreute Objekte
1
klarer Ansprechpartner
Ziel
weniger Verwaltungsaufwand
Für Hausverwaltungen
Verantwortung übernehmen, statt Arbeit zurückzugeben.
Eine Hausverwaltung braucht keinen weiteren Dienstleister, den sie permanent koordinieren muss. Sie braucht einen Partner, der seinen Bereich kennt und Probleme bis zur Lösung verfolgt.
Eigenständige Nachbesserung
Berechtigte Beanstandungen sollen nicht von Ihrer Verwaltung einzeln organisiert werden müssen.
Qualitätskontrolle
Probleme sollen möglichst intern erkannt werden – nicht erst durch die nächste Beschwerde.
Objektbeobachtung
Definierte sichtbare Auffälligkeiten können gemeldet werden, ohne eine technische Objektprüfung zu ersetzen.
Problemobjekt-Pilot · rund 45 Tage
Geben Sie uns nicht Ihr Portfolio. Geben Sie uns Ihr Problemobjekt.
Wählen Sie eine Liegenschaft, die Ihnen überdurchschnittlich viel Zeit, Rückfragen oder Beschwerden verursacht. Wir betreuen sie für rund 45 Tage unter vorab definierten Rahmenbedingungen.
Pilot-Liegenschaft besprechenVorher / Nachher betrachten wir gemeinsam
- Beschwerden
- Wiederholungsbeschwerden
- Rückfragen / Nachtelefonieren
- Reaktionszeit
- Nachbesserungen
- Qualitätskontrollen
Nach rund 45 Tagen
Sie erhalten eine strukturierte Auswertung des Pilotzeitraums. Erst danach entscheiden Sie, ob eine weitere Zusammenarbeit oder die Übernahme zusätzlicher Objekte sinnvoll ist.
Leistungen
Was wir für Ihre Liegenschaften übernehmen.
Hausbetreuung
Regelmäßige Betreuung gemeinschaftlich genutzter Bereiche nach klar vereinbartem Leistungsumfang.
Entrümpelung
Räumung und Entrümpelung von Kellern, Allgemeinflächen und anderen vereinbarten Bereichen.
Winterdienst
Betreuung vereinbarter Flächen bei Schnee und Glätte entsprechend dem definierten Leistungsumfang.
Gartenpflege
Regelmäßige Pflege definierter Außenbereiche und Grünflächen rund um die Liegenschaft.
Auswertung im Pilot
Was wir im Pilot konkret erfassen.
Zu Beginn definieren wir gemeinsam, welche Kriterien für die Liegenschaft relevant sind. Während des Piloten erfassen wir deren Entwicklung, damit die Zusammenarbeit anschließend sachlich bewertet werden kann.
Beschwerden
Wie viele relevante Beanstandungen entstehen?
Wiederholungsbeschwerden
Wie oft tritt dasselbe Problem erneut auf?
Rückfragen & Nachtelefonieren
Wie häufig muss Ihre Verwaltung operativ eingreifen?
Reaktionszeit & Nachbesserung
Wie schnell werden Servicefälle bearbeitet und abgeschlossen?
Was Sie erwarten können
Konkrete Arbeitsweise statt allgemeiner Versprechen.
Ein Ansprechpartner
Klare Kommunikation für die laufende Betreuung.
Definierter Leistungsumfang
Vor Beginn wird festgelegt, was am Objekt regelmäßig durchgeführt wird.
Kontrolle statt Hoffnung
Die Ausführung soll nicht erst durch die nächste Mieterbeschwerde überprüft werden.
Reklamationen werden verfolgt
Ein Servicefall endet für uns nicht mit der Weiterleitung einer Nachricht.
Nachbesserungen werden organisiert
Berechtigte Beanstandungen werden innerhalb des vereinbarten Rahmens bearbeitet.
Auffälligkeiten werden gemeldet
Definierte sichtbare Probleme können weitergegeben werden – ohne eine technische Objektprüfung zu ersetzen.
Zusammenarbeit
So starten wir mit Ihrer Liegenschaft.
- 01
Erstgespräch
Objekt, aktuelle Situation und tatsächlichen Betreuungsbedarf klären.
- 02
Besichtigung
Liegenschaft vor Ort ansehen und relevante Anforderungen erfassen.
- 03
Leistungsdefinition
Leistungsumfang, Frequenzen und Zuständigkeiten klar festlegen.
- 04
Start der Betreuung
Vereinbarte Leistungen übernehmen und Abläufe etablieren.
- 05
Kontrolle & Optimierung
Ausführung prüfen und Abläufe dort anpassen, wo es operativ sinnvoll ist.
FAQ
Häufige Fragen von Hausverwaltungen.
Müssen wir mehrere Objekte gleichzeitig an REIN LUX vergeben?
Nein. Für eine erste Zusammenarbeit empfehlen wir bewusst, mit einer einzelnen Liegenschaft zu beginnen.
Für wen ist der Problemobjekt-Pilot gedacht?
Vor allem für Hausverwaltungen mit einer Liegenschaft, die wiederkehrende Beschwerden, erhöhten Kommunikationsaufwand oder Schwierigkeiten mit der bestehenden Betreuung verursacht.
Was wird während des Piloten gemessen?
Die Messgrößen werden vor Beginn gemeinsam definiert. Je nach Objekt können Beschwerden, Wiederholungsbeschwerden, Rückfragen, Reaktionszeiten, Nachbesserungen und Qualitätskontrollen dazugehören.
Übernimmt REIN LUX Winterdienst und Gartenpflege?
Ja, abhängig von Objekt, Standort und vereinbartem Leistungsumfang.
Kontrolliert REIN LUX technische Schäden?
Nein. Unsere Mitarbeiter ersetzen keine technische Objektkontrolle. Definierte sichtbare Auffälligkeiten können während der regulären Tätigkeit jedoch gemeldet werden.
Gibt es eine Leistungsdokumentation?
Wir bauen Prozesse für strukturierte Leistungs- und Qualitätsdokumentation weiter aus. Welche Dokumentation für eine konkrete Liegenschaft verfügbar und sinnvoll ist, klären wir im Angebot.
In welchen Regionen arbeiten Sie?
Unser Fokus liegt auf Wien, Niederösterreich und Burgenland.
Kontakt
Ihr Problemobjekt.
Unser Gespräch.
Beschreiben Sie uns kurz die Liegenschaft und wo heute überdurchschnittlich viel Aufwand entsteht. Wir melden uns für ein unverbindliches Erstgespräch.
Für Hausverwaltungen